加强管理、科技兴贸促进质量效益 宁波市慈溪进出口股份有限公司是一家专业从事进出口贸易的综合性县(市)级外贸公司。公司成立于1988年5月，1999年9月改制成股份有限公司。公司自1995年列入中国进出口额最大的500家企业以来，排名不断上升，到2003年列第160位，其中出口列名第79位。2004年公司进出口总额为6.15亿美元，其中出口额为5.72亿美元。 公司在抓质量效益方面主要做了以下几项工作： 一、 以加强管理来促进质量效益 一是全面推行ISO9002质量体系。公司坚持“以质取胜”的出口战略，已获得ISO9002质量体系认证。ISO9002质量体系自2000年元旦起在全公司推行以来，公司成立了有31名同志组成的内审员队伍，建立了业务流程中的合同评审、分供方评价、产品质量控制、进出口服务过程、进出口单证、检验和验证、安全收汇、质量记录、样品标识等有效的质量管理体系，各所属业务公司制订了各类进出口商品的检验标准，明确了出口商品的抽验数量和要求，规范了验货报告单制度，各业务公司和职工都必须按照ISO9002质量体系进行规划操作。公司的质量管理目标是：商品合格率98%及以上，客户投诉率2%及以下，合同履约率95%及以上，近几年来在货源收购、单证结汇、服务工作等过程中对产品质量或工作质量事故严格控制，尽量避免出现因质量问题引起的索赔事件和影响外销事件。 二是实行制度考核。公司将各类管理制度分成业务、财务、单证、人事、会议等5大类58个小类，按季对各业务公司的相关制度执行情况进行打分考核，并将检查结果以管理系数形式进行量化反映，与各业务公司负责人的年终奖励相挂钩，有效地提高了制度执行过程中的严肃性。 三是通过相互研讨来提高质量效益。公司采用多种方式对“货源、产品、客户、市场”进行研讨，发挥业务科室内部传、帮、带的作用，在各业务性子公司倡导了一种有序性、约束性、创造性的工作环境。 二、 以推进科技兴贸来促进质量效益 一是突出抓好重点商品建设。按照“商品、国别、功能”原则，经过近几年的发展，各所属业务公司的重点产品基本上已比较明显，到2004年底，有39个大类的326种小类商品出口到126个国家和地区，其中机电产品占公司总出口额的比重已达69%。各业务公司还有针对性拓展重点产品的递延性产品开发，并做好对重点产品的样本设计工作。重点产品的开拓工作，为提高各业务子公司的核心竞争力和创新能力发挥较好的作用。 二是每年制订重点市场的开拓计划，做到重点展览会派员参加，重点客户定期拜访，重点市场定期调查和分析，各业务公司对重点市场每年至少要考察或拜访一次以上，并视需要多次返往，跟踪服务，在参展时还强调提高布展艺术和产品档次。2004年有189人次业务员出访各个目标市场开展商务活动。 三是在商标认证上加大力度。公司走以品牌扩大出口的模式。已注册了“CIE”牌轴承、“CCI”牌服装、“BABYSKY”牌童车、“OMASU”牛津箱包等商标，其中微型轴承产品年出口规模在4500万美元以上，列全国同行业出口首位。公司正对各主要出口产品的商标注册排定时间程序表，并争取多注册国外商标，为下步以品牌创市场打下了较好的基础。另外，插座、饮水机、取暖器、电风扇等家用电器产品已通过欧美国家的相关安全认证。 四是实行货源和客户的档案管理制度。加强对分供方的控制，实行重点客户、货源工厂的“征询制度”和“回访制度”，每年对客户和货源进行书面意见征询，按货源额和出口额分别由公司领导、业务部门负责人和业务科负责人进行拜访，以不断提高服务质量。同时定期筛选分供方，形成一批素质良好的供货企业群。 三、 倡导质量效益型的企业发展模式 一是通过体制改革促进公司质量与效益的提高，公司制订了“注重客户利益，立足于社会；注重企业效益，服务于社会”的经营理念。目前已形成“股份公司---业务性子公司――实业生产基地”的体制模式，通过前几年的体制改革，完善法人治理结构，公司及各业务性子公司的注册资本正朝着与其经营规模和风险承担相适应的方向发展，并积极推行现代企业制度，明确职能，规范运作。 二是通过工贸合作促进质量效益的提高。公司的与各货源工厂的业务合作中摸索出了多种行之有效的工贸合作形式，并要求各业务员努力当好“货源工厂的外销部经理，国外客户的国内办事处主任”这一角色。公司还积极发展自属生产企业建设，倡导创新中心及货配中心建设，通过抓实业来促进产品质量和效益的提高。