坚持质量第一 打造贝发品牌 贝发集团有限公司成立于1994年1月,是一家集文具的研制开发、生产销售和国际商贸服务于一体的大型制笔企业, 目前公司有18个专业分厂和俄罗斯、美国、迪拜、西班牙、巴拿马五个销售分公司。公司生产规模已连续八年居全国同行业第一，成为制笔行业规模最大、创汇最多、发展最快的企业。2002年开始投入使用的世界最大的单体制笔生产厂房被国家授予“贝发中国制笔城”称号。经过10年的发展，现注册资金1005万美元，资产达5.12亿元，员工人数4000余人，占地面积128000平方米。2004年集团公司销售额达82885万元，实现利润总额5988万元，出口创汇9643万美元，销售量18亿支，是中国重点出口名牌产品，2004年荣获“中国最佳出口企业”称号。“BEIFA”在俄罗斯、非洲、中欧等地已成为当地同类产品占有率第一的品牌，“BEIFA”商标被认定为浙江省著名商标，已在全球56个国家申请注册。2004年，“BEIFA”圆珠笔荣膺“中国名牌产品称号” ，同时贝发集团还成为2008年北京奥运会的特许经营商、特许零售商。 公司以领先的科技实力、优秀的产品品质、强大的营销服务体系为支撑，主要产品为“BEIFA”牌圆珠笔、记号笔、荧光笔、白板笔、活动铅笔、多功能笔、钢笔、精品笔等十大系列1000多个品种。公司采用当今世界一流的精密模具制造、精密机械加工、精细化工、机电一体化和表面特种处理五大制笔最新技术，其生产设备先进，工艺优良，技术力量雄厚。贝发集团在执行产品标准方面始终走在行业前列，公司的水性笔、圆珠笔系列甚至采用国际标准确认证，从而使贝发产品在国际市场上有很强劲的市场竞争力。 走“用户第一、真诚服务”的经营之道创“BEIFA” 品牌 “以一流的质量，最具竟争力的价格搏击全球市场创‘BEIFA’品牌，全方位满足顾客需求。”是贝发集团成立以来一直奉行的质量方针。围绕方针，我们始终本着“用户第一、真诚服务”的经营之道，形成了一整套比较完善、有自己特色的质量管理体系，产品质量一直保持国内领先水平。近几年，公司成品合格率达100％，没有出现严重的质量事故，顾客投诉有效率达100％，质量保证能力（QAC）均达到85％以上，交货率保持在98％以上。 随着公司规模的不断扩大以及产品进一步走向国际市场，我们更加注重产品质量的完善和提高，不断提高产品的科技含量和增加产品的高附加值。以下是我们在执行产品质量方面的建设情况： 1、建立了完善的质量管理体系和健全的质量检测机构。 公司于1999年11月在全行业中率先通过ISO9002质量体系认证，2002年完成ISO9001：2000质量体系改版工作，并通过著名的挪威船级社DNV认证。2003年，贝发水性笔系列和圆珠笔系列还采用国际标准认证。 健全的质量检测机构是保证产品质量的前提，贝发质量检测中心是一家市级三级检测机构，目前中心拥有6名检测人员，中心制定了完整的规章制度和操作流程；中心配有德国画线机、投影仪等一套先进的检测仪器设备。公司现已成立了有160多人的专职品质管理队伍，由进料检验与试验、制程检验与试验、成品检验与试验、测试与计量中心、客户服务、供应商管理、品质改善、体系管理组成。在检验与试验过程采用了国际先进的抽样方案与SQC、SPC品管统计方法，从产品设计、原料、采购、生产加工、性能检测、产品包装等各个环节进行严格的质量控制，坚决做到不合格品不入库、不发放，入库物料有标识、有记录，便于追溯。从而确保产品质量达到国内领先或国际先进水平。 2、建立健全各项质量管理制度，确保体系的正常运行。 公司的质量保证体系之所以能持续、有效地运行，首先是管理制度上有保证，明确规定了各部门的职能、职责、权限和相互关系，责任落实到部门、岗位和人员，并以层层监督、考核的方式，保证该责任制落实到各项工作当中。按照国际质量管理体系标准要求及产品特点，公司制定了《质量手册》，明确公司的质量方针与质量体系运行要求。在《质量手册》的指导要求下，公司建立了38个程序文件与48个三级文件，公司各分厂、各部门严格按照文件要求执行，建立了厂长、经理负责制，按照《质量管理体系奖罚制度》进行体系绩效考核。通过检查、审核和评审，把发现的问题纳入整改计划，使问题得到及时的纠正和有效地预防，保持体系的正常运行。 3、提高广大员工的产品质量意识，确保出厂产品质量。 公司广大员工质量意识的普遍提高，为质量保证体系的持续有效运行，奠定了坚实的基础。公司自成立以来，坚持质量第一的方针，并经常在广大员工中进行宣传，员工们对质量的认识也相当深刻，员工们的“标准”意识、“程序”概念，已形成共识，按“标准”、“程序”办，成为广大员工的自觉的行动，每道工序完成后，首先自检，然后才流转到下一道工序，为体系的运行，提供了基础保证。 完善的质量保证体系，严格的管理制度，保证了我们公司产品全过程的质量控制，三年来我公司产品从未出现过重大质量责任事故，贝发产品在市场上也呈现强劲的竞争力，成为国内外广大用户喜爱的产品，使贝发的知名度和美誉度不断提高。 4、建力完善的售后服务体系，全面推行售后服务质量国家标准。 为了给客户提供更专业、更个性化的服务，我们严把服务制度，建立一支高素质的国际化团队是贝发打造品牌的重要力量。在国内市场，我们进一步健全售后服务网点，现在我们已经在全国33个省市设有办事处，建立陪送中心售后服务网点8个，销售网点（经销商、卖点）23个，几乎覆盖全国大部分省、市、自治区，落实人员建立了用户投诉处理系统，为用户提供优质服务打下了基础；在国际市场，贝发的目标专业客户多为世界500强和行业前十强，要求专业且严格。我们主动做好对专业客户的售后服务工作：顾客满意度调查（产品研发、质量、交期、销售人员服务等）、定期的客户拜访、客户来访的接待、客户投诉的处理。同时我们还有针对性的对贝发不同市场业态和客户进行了分类整理，将市场分为促销市场、零售市场、办公市场和国际招标市场，对客户分为顶级客户和特殊客户以及一般客户等。这样使我们的服务更及时、更专业、更个性化。 贝发战略规划 贝发集团非常注重为客户提供快速、便捷的服务，经过多年的不懈努力，贝发已初步建立起一个覆盖全国的营销网络，贝发期望通过奥运特许零售商，最大限度的利用好现有的物流配送能力，同时，进一步整合国内各方面通路资源，打造一个便捷、高效的营销网络。从目前奥运特许产品的物流来看，贝发在现有的物流配送系统的基础之上，通过打造全程供应链管理系统，进一步规划上海物流配送系统。 为配合贝发奥运项目的发展，尤其是华东地区贝发奥运特许零售项目的发展，贝发集团还在其上海基地（位于上海青浦区）规划了76238平方米的奥运项目物流生产区。 根据目前开设特许专卖店的实际情况，贝发公司未来将选择以自建奥运特许产品物流通路为主，利用其它特许运营商的物流系统为辅，以最大化的节约物流成本，满足销售的需要。